سياسة الاستبدال والإرجاع

نسعى في متجر فشافش إلى تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، ويمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط التالية:

مدة الاستبدال والإرجاع

• يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات المرفقة به.

قد تستثنى بعض المنتجات من الاستبدال أو الإرجاع بحسب طبيعتها ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المنتج التالف أو المختلف عن الطلب

إذا وصل المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف.

بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو إرجاع أو استرداد للمبلغ، ويتحمل متجر فشافش تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على الإرجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل مع متجر فشافش وتزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال: 0593506450